Support
Schreib uns – wir antworten auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch.
Kontakt
Damit wir gleich weiterhelfen können, schreib bitte dazu: um welchen Bereich es geht (Offerte, Rechnung, Beleg …), was du getan hast und was danach passiert ist. Ein Bildschirmfoto sagt oft mehr als eine Beschreibung.
Bitte keine Passwörter mitschicken. Wir fragen nie danach und brauchen sie nie.
Ich komme nicht hinein
Das Konto legt TAPAX für deinen Betrieb an – in der App selbst kannst du dich nicht registrieren. Wenn du dein Passwort nicht mehr weisst, melde dich bei uns; wir setzen es zurück. Sehen können wir es nicht: Es liegt nur als nicht rückrechenbarer Wert in der Datenbank.
Wo liegen meine Daten?
Auf Servern in Frankfurt am Main, Deutschland – innerhalb der EU und damit unter der DSGVO, ergänzend gilt das revidierte Schweizer Datenschutzgesetz. Alles Weitere steht in der Datenschutzerklärung und im Auftragsbearbeitungsvertrag.
Meine Rechnung wurde nicht bezahlt – liegt es am QR-Code?
Prüf zuerst, ob unter Einstellungen → Bankverbindung deine IBAN steht. Ohne IBAN entsteht kein Zahlteil. Steht dort eine QR-IBAN, trägt jede Rechnung zusätzlich eine QR-Referenz, über die sich die Zahlung beim Bankabgleich von selbst zuordnet.
Kann ich TAPAXDESK auf mehreren Geräten benutzen?
Ja. Dein Betrieb hat einen Stand, egal ob du am Rechner oder am Handy arbeitest. Speichern zwei Geräte gleichzeitig, meldet sich das zweite, statt die Arbeit des ersten zu überschreiben.